山东省东营市垦利区总工会整合区内优质律师资源，组建法律顾问团队，打造“手机APP+实体终端”全场景服务，实现“一个移动一个电话，一键服务，一步完成”。

“没有工会律师团队的支持，我的社保问题不可能顺利解决。”近日，山东省东营市垦利区王女士因单位未缴纳社会保险费，选择向区总工会寻求帮助。区总工会“云法团”受理她的申请后，迅速通过审核，指定法律援助律师为她的代理人，为她提供免费法律援助。经律师调解，公司为其缴纳了全部社保费用。

2022年以来，东营市垦利区总工会围绕职工需求变化，推出“云法团”职工法律服务网络平台，打造“共汇在线云法团”服务品牌，提升工会法律服务的智能化水平。

搭建“云法群”平台，创新服务模式

东营市垦利区总工会党组书记、常务副主席杨学斌介绍，区总工会联合区司法局，整合区内优质律师资源组建法律顾问团队。 “一个人工作”就是“团队服务”，让员工足不出户，随时享受团队式法律服务。截至目前，平台已入驻律师114名，4家律师事务所整体入驻。

不仅如此，该平台还根据专业特长对律师进行分类，并注明执业资质和执业信息，并提供详细的服务“菜单”。员工可根据实际需要“订购”律师服务。赵志娟律师表示：“我们也可以根据自己的专长选择是否‘接单’，双向选择让沟通更顺畅，效率更高。”

平台自2022年8月试运营以来，共接待员工法律咨询3200余次。

此外，该平台还设有劳动纠纷、合同纠纷、婚姻家庭等12个模块，每个模块均安排专业律师轮流上线。符合条件的员工还可以在线申请法律援助，免费享受咨询调解、法律文书代写等服务。

一部手机，一键服务，一步到位

依托“云路团”职工法律服务网络平台，东营垦利区总工会开展全方位“线上+线下”服务。员工可以通过文字、语音、视频等方式进行在线咨询，也可以提出线下服务需求。律师可以根据系统生成的定位，导航至指定地点，与员工面对面服务。将平日8小时线下服务升级为7×24全年全天候服务模式，实现律师随时在线为员工服务。

打造“手机APP+实体终端”的全场景服务。垦利区总工会通过“云法律集团”职工法律服务网络平台，优化网上法律服务流程，实现“一部手机、一键服务、一步完成”，员工全程“装进口袋”律师团队，真正实现随时随地享受贴心服务。

同时，垦利区总工会在人员密集区域设立了“法制宣传室”，内置自助终端设备，员工可以通过该设备与律师进行音视频通话、咨询和咨询。交流，享受与参观实体橱窗相同的体验。目前，全区已部署10台“法制宣传室”和“桌面通讯”一体机，并逐步向企业、职工服务站、社区、村庄延伸。

用好系统数据，从源头上减少纠纷

值得一提的是，“云法群”员工法律服务网络平台综合分析和分级共享功能积累了大量数据资源，可作为劳动关系调查研究的重要依据，为完善工会法律援助、法制宣传、劳动法等工作做出贡献。为监管的准确性、针对性和有效性提供数据支撑。

对于群体性、重大性问题的协商，平台还可以根据系统数据进行预警，工会可以及早介入，引导企业和职工通过调解协商解决问题，从源头上减少纠纷。

此外，东营垦利区总工会坚持差异化考核，建立客户满意度星级评价体系。平台实时监控每位律师的满意度，并将满意度与服务补贴挂钩。